中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)1月26日,最新站规指南记者从辽宁省沈阳市市场监管局获悉,发布服务范化该局和沈阳市消费者协会近日制定出台了《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》(以下简称工作指南),辽宁指导消费维权服务站规范、沈阳高效处理消费纠纷,出台为消费者维权提供便捷服务。消费
据了解,维权工作指南明确了消费维权服务站的建设基本要求、工作职责、工作工作程序及管理要求等内容;消费维权服务站要有全市统一的最新站规指南标识标牌,有固定场所、发布服务范化公开电话、辽宁专(兼)职人员、沈阳便民设施;要积极履行首问负责制、出台解答消费者咨询、消费受理消费者投诉、消费者遇到危险或侵害时给予及时必要救助等工作职责;消费维权服务站受理一般投诉24小时内处理完毕并告知消费者,疑难、复杂的投诉最长不超过5个工作日;消费投诉按时处置率、按时回复率应达到100%。
消费维权服务站是由商场、超市、商品交易市场、电子商务平台等消费集中场所(平台)建立的,为消费者提供消费维权服务的工作站点。消费者如果在这些消费场所(平台)发生消费纠纷,可通过消费维权服务站现场提出合理诉求,直接快速调解消费纠纷。
目前,沈阳市已建立100个消费维权服务站,方便消费者就近投诉,有效促进消费纠纷和解在店内、化解在源头。
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